百姓量贩:何以“服务为王”

更新时间:2019-08-12

  精心打造的服务链和借势增强的供应链,使百姓量贩最终成为濮阳最大的综合零售商贸企业,且不惧与外来者竞争。

  “继线下成为河南商业零售‘东北王’后,线上业务也迅速成为我们新的增长板块。”濮阳百姓量贩商贸集团董事长程建告诉记者。

  程建所说的线上业务指的是去年开通的百姓添添网,如今已迅速成为濮阳周边地区规模最大的电商交易平台,在添添网上抢购商品,也已成为濮阳购物的一大时尚。

  而百姓量贩也从12年前的小公司,发展成濮阳最大的综合零售商贸企业,拥有员工5500人、经营面积达6.5万平方米。

  在创建百姓量贩前,程建在濮阳市华龙商业大厦担任主管。然而到了1999年,因进入减产期,单位被迫进行减员分流,这意味着一部分油田职工要下岗。看在眼里痛在心里的程建,毅然决定从华龙商业大厦辞职,与下岗回家的大伙们一起创业。

  在程建带领下,没过多久,由下岗工人合伙开办的“平民家具商店”就开业了,由于物美价廉,生意很是红火,这是程建带领大伙白手创业的最初舞台。

  经济的快速增长,必然会带动居民收入的快速增长,也必定带动社会零售消费的升级,就在这期间,程建和他的伙伴们,洞察到了未来的食品零售行业蕴含着巨大的商机。

  2000年8月,在程建和十几个伙伴的努力下,濮阳市第一家大型现代化商品零售超市企业——百姓量贩终于开业了。

  谈起为什么要用“百姓量贩”这个名字,程建说:“我们的事业是十几名普通百姓一起创办的,当然也是为百姓服务的,是要想百家所需、创百家之长的,也是要创百年基业的。”

  一个“百”字海纳百川,孕育着百姓企业和百姓市民的百种心愿。程建为公司起名百姓量贩,其实就是一种朴素的情感,就是要把普通百姓的需求,当成自己的追求。

  就拿百姓量贩的开业仪式来说,当时为了体现百姓量贩的亲民路线,程建没有邀请一位当地的政府官员,也没有邀请一个职能部门领导,相反,一些农民代表、工人代表、市民代表,则成了百姓量畈的“座上宾”。这一朴素的举动,在濮阳被传为一段佳话。

  百姓量贩的诞生,激活了濮阳商业零售业,并在当地引发了一场商业的变革,改变了濮阳市商界延续多年的三尺柜台内外隔离的经营方式。

  创业虽难,但把事业做红火更难。创业平台有了,然而如何做好服务百姓这件事,则成了程建考虑最多的。

  当时濮阳的商业零售市场比较混乱,假冒伪劣商品异常猖獗,于是,程建决定把诚信经营作为企业发展的突破口,提出了“远离假冒伪劣——百姓心愿”的经营理念。

  从最初承诺不卖假冒伪劣产品,到后来的“零风险购物”,由于取信了顾客,赢得了市场,百姓量贩的品牌越打越响,人气越来越旺,销售额自然水涨船高。

  商业是靠服务赢利的,服务也是靠满意增值的。百姓量贩在服务上,始终要求员工奉行“顾客永远都是对的”的理念。“不守诚信或可赢一时之利,但必然失长久之利”。

  此外,在多年的创业中,程建也悟出一个道理:事业要发展,得靠稳扎稳打,不能盲目扩张,这也是他多年来能心无旁骛投入百姓量贩事业的根本原因。

  程建:今天的我们已进入了一个“服务为王”的体验经济时代,只有顾客才是真正的老板,没有顾客就没有生意,当然了,我们的秘诀就是把服务做到极致。

  对企业尤其是零售企业来说,如果能做到尽可能地为顾客创造价值,就能长久保持竞争优势。你为顾客创造的价值越多,为社会创造的价值越大,如果你做到了这些,企业想不壮大都很难。

  我们从事的是零售服务行业,我们在商品和顾客中间,充当的是桥梁的角色,有责任把顾客、社会的利益放到最前面,把服务做到最好,满足顾客物质、精神、情感的需求,这也是我们企业文化的重要组成部分。

  而对企业文化来说,光有口号是没用的,只有能落地的,能深入员工心里的,能让顾客感受到的才是好的文化,反之则只是停留在墙上的假文化。

  我们早已进入一个服务经济时代,比尔盖茨属于IT服务商,巴非特则属于金融服务商,华为则属于通信服务商……凡是世界上做得最好的企业,大多都能把服务做到最好,做到极致。

  在服务经济时代,企业的核心竞争力就是服务,如果连服务都做不好,一切都是白说。产品价格都是差不多的,随着物质水平的提高,人们更在乎精神、情感上的需求,即便他们多花了一点钱,但在心灵上获得了慰藉,在情感上获得了快乐。

  任何企业所谓的强大都不是“铜墙铁壁”的,也都是有软肋的。任何企业的供应链不管有多厉害,都是可以被打破的,但是如果它的服务功能越来越多,服务做到极致时,六合宝典!那么其打造起来的强大服务链,则是很难被打破的。

  今天如果谁还在用价格战去征战市场,那么它就是最没能力的企业。因此,在“服务为王”的时代,作为零售服务商的我们,只要不断地为顾客创造尽可能多的价值,真诚地为顾客提供真切的服务,那么顾客就会永远跟着你走。

  《企业观察家》:如今,商业零售业大鳄丹尼斯已进驻濮阳,大商、沃尔玛、家乐福等早晚也会在濮阳布局,百姓量贩将如何应对?

  对于我们来说,不仅要充分利用自身的资源,还要借势外部的资源,进行联合发展,也就是抱团求发展的路子,比如与我们的邻居河北、山东的同行企业联合起来,在产品采购上加强合作,用规模化来提高我们对供货商的议价能力,降低我们企业运营的成本,也就是加强我们的供应链竞争力。

  一旦我们及时加强了在供应链方面的优势,再加上用心打造的强大服务链,相信我们不会惧怕与任何商业大鳄的竞争。

  精心打造的服务链和借势增强的供应链,使百姓量贩最终成为濮阳最大的综合零售商贸企业,且不惧与外来者竞争。 “继线下成为河南商业零售‘东北王’后,线上业务也迅速成为我们新的增长板块。”濮阳百姓量贩商贸集团董事长程建告诉记者。 程建所说的线上业务指的是去年开通的百姓添添网,如今已迅速成为濮阳周边地区规模最大的电商交易平台,在添添网上抢购商品,也已成为濮阳购物的一大时尚。 而百姓量贩......